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爱彼迎,在中国重新创业

精选 2019-09-04 15:56:23

作者:品玩 

彭韬刚加入爱彼迎(Airbnb)的时候,觉得公司就像是自己曾就职的咨询公司麦肯锡 —— 每个成员都是高学历、几乎都有海外背景、英语像母语一样流利。然而,他认为只招这样的人不对。

天线宝宝论坛资料他已经在旅游行业创业7年了,知道“旅游行业肯定是混合多元背景的人”,这样的招聘标准会令爱彼迎错失更多适合的人才。

2018年8月,彭韬正式上任爱彼迎中国总裁。他也是爱彼迎最爱的那一类人,完成华中科技大学的学业后,在墨尔本大学攻读电子系博士学位。2004年开始第一次创业。2012年创立的面包旅行,拿下了腾讯领投的5000万美金的C轮融资。

多年在旅行行业的创业经历,让他成为带领爱彼迎中国走向下一个阶段的人。

彭韬
彭韬

爱彼迎是这样一个公司:它在超过191个国家和地区中拥有600多万个房源。它于2017年、2018年连续两年实现税息折旧及摊销前(EBITDA)盈利,并在2018年第三季度收入超过10亿美元。2019年4月,爱彼迎首席执行官Brian Chesky接受CNBC采访时表示,公司将在2019年晚些时候做好上市准备。

天线宝宝论坛资料但这家明星独角兽在中国的发展速度明显慢了很多。公司于2008年8月正式成立,2015年8月正式进入中国,2016年11月成立爱彼迎中国,直到2017年3月,才有了自己的中文名字“爱彼迎”。

天线宝宝论坛资料用一个更极端的例子来描述,2018年8月也就是彭韬刚加入,爱彼迎甚至连微信支付都尚未实现。而这距离微信与央视合作,推出“摇一摇”抢微信红包活动,实现微信绑卡账号破亿,也已经过去3年。

天线宝宝论坛资料这就是彭韬接手这家公司时面临的困境:国外市场高歌猛进,中国市场举步维艰。这也是大部分跨国企业的共同遭遇。

幸运的是,在彭韬上任这一年间,爱彼迎中国捷报频传:2018年12月,爱彼迎下半年国内业务增长近3倍,国内游业务超过爱彼迎总业务量的50%。2019上半年国内业务继续保持近3倍增长。

天线宝宝论坛资料彭韬告诉PingWest品玩,这一年里最大的困难是“本土化”。彭韬想让爱彼迎成为一个更加本土化的企业,希望以后提到爱彼迎,会觉得它就是一个扎根中国的企业。要达成这个目标,需要改变的不仅是产品更贴近中国用户,还得让总部理解中国的策略,以及组织管理上的本土化。

这一切都不是简单的事。

用人:本土化>国际化

在栾昊上任之前,爱彼迎中国区产品负责人这个位置已经空置了2年时间。

爱彼迎对这个岗位的要求是:既要有国际化背景,也要有本土团队经验。可想而知的是,符合这两个标准的人极为稀少。彭韬决定放宽对国际化背景的要求,尽可能发挥对方在本土化经验的优势。

这时栾昊进入了视线。

栾昊在互联网行业已经工作了15年,历经了阿里、腾讯、网易等企业。他的上一份工作,是作为核心成员负责网易云音乐的产品工作。虽然栾昊没有在跨国公司工作的背景,但彭韬十分看重他的本土经验。

在2个月的接触后,栾昊加入爱彼迎中国,担任爱彼迎的产品负责人。

栾昊
栾昊

天线宝宝论坛资料过去的爱彼迎更倾向于国际化背景人才,而彭韬认为,现在的爱彼迎更需要多元化的团队。“如果没有人说,大家会觉得自己看到的就是世界的全部。”有多种多样的声音,才会让公司基因更加本土,更快地响应市场需求。

彭韬认为,爱彼迎的成员要有来自创业公司、互联网大厂等,只有这样一个混合体,加上招聘团队的一些硬性的要求,才能保证引擎是比较健康的。“如果一直是单一的人才分布,那么几乎不可能在中国取得真正意义的成功。”

天线宝宝论坛资料彭韬的坚持是有意义的。根据爱彼迎公布的数据,2019年一季度爱彼迎国内业务增长近3倍,其中二三线城市的客源增长最快。

其实栾昊也曾想放弃过爱彼迎这个机会。当时他有两个顾虑:一个是担心爱彼迎在中国是否有决心,另一个是产品团队的自主性和决策性。他不希望自己来了爱彼迎后,什么也干不了。更何况那个时候,还有不少选择摆在自己面前。

栾昊决定跟彭韬讨论自己的担心,而彭韬给了他信心。栾昊认为彭韬“像个创业者,而不是职业经理人”,更简单地说,彭韬“是来干事的”。栾昊告诉品玩PingWet,他决定加入爱彼迎,彭韬占了很大的影响因素。

爱彼迎中国区增长负责人孔直秋认为,彭韬加入爱彼迎后,公司变得更有凝聚力,“之前大家也往这方向做,但是各司其职。当你抱成一股绳做完一个项目后,你会发现其实这个结果跟之前的输出会有非常大的不同。 ”

孔直秋在2015年,也就是爱彼迎宣布正式进军中国市场时就加入公司,是中国团队最早期的成员,亲历了爱彼迎在中国的完整进程。

孔直秋
孔直秋

在彭韬加入之前,爱彼迎没有增长团队。

基于在中国市场扩张的需求,彭韬邀请当时负责增长技术的孔直秋担任增长负责人。孔直秋此前曾在Facebook负责黑客增长工作,他很懂增长,作为爱彼迎先驱部队的成员,他也很懂爱彼迎的运作。任命后,孔直秋和彭韬一起组建了完整的增长团队。

在孔直秋看来,彭韬能让团队变得更有凝聚力的方式——是设立明确目标后就“赋能团队”。

中国是个操作系统

作为一家跨国企业,爱彼迎要时时刻刻面对与总部沟通的问题。

在去年10月底,彭韬在美国总部做了一次内部演讲,第一次提出了“中国市场是一个与众不同的操作系统”的观点。操作系统意味着是两套不同的逻辑,同一个应用从iOS迁移到Android,不是简单改动外观就可以实现的,而是要从头开始,从一行行代码开始,重新编程。彭韬认为,这和重新创业没有任何区别。

爱彼迎房源业务部总裁Greg Greeley给全球员工发邮件时直接提到:彭韬说中国是一个不同的操作系统。“有时候一个词也蛮神奇的,一旦这个词能够解释到位,大家就抓住了问题的核心。”彭韬说。

为了让爱彼迎内部更好理解中国市场,爱彼迎做了许多“走出去,走进来”的活。

去年至今,他们在美国总部办了三场主题为“This is China”的路演。每一次都吸引到超过100人参加,路演内容涵盖中国的基本国情、互联网产业现状、旅游行业竞争格局等。另外,爱彼迎也会邀请美国总部同事到中国考察,爱彼迎上线微信支付就是这样推动的。

爱彼迎的支付系统支持了191个国家和地区的70多个支付体系,涉及数十个结算币种。要在这个基础上做修改,是非常庞大的工程。

美国总部即使知道中国市场消费者非常依赖微信支付,也未必知道这个事情有多紧迫,直到美国总部负责支付系统的同事们被请到中国,实地感受到没有微信支付的生活。

他们在中国几乎寸步难行,甚至会给彭韬发信息说,“能不能给微信转账买个水。”这也促使了美国总部更主动地推动微信支付上线。终于,在2018年第四季度,爱彼迎上线了微信支付。

彭韬想让美国同事直接看到事实,感受到中国市场的变化,他们进而就会主动协助打造爱彼迎中国。他期望,接下来用户在用爱彼迎预定房源就像使用本土产品,即使是在预定国外房源的时候也是如此。甚至在未来,用户提到爱彼迎,会觉得它就是一个扎根中国的企业。

在中国市场失落的独角兽太多,爱彼迎作为明星公司自然备受关注,外界存在太多的好奇与质疑,而这些都需要彭韬交出成绩单一一说服。如今的他带领爱彼迎在中国再一次创业。

现在,栾昊还总把当初彭韬打动自己的一段话挂在嘴上,“爱彼迎一直在做一件非常美好的事,你难道不想做一件非常美好的事情吗?”

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